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高性能计算(Alibaba Cloud HPC)有哪些服务等级协议

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1. 服务范围


阿里提供的高性能计算 (Alibaba Cloud HPC,简称HPC)服务是一种高处理能力的计算服务,适用于对性能敏感的用户使用。高性能计算HPC可与其他阿里云服务无缝连接,兼容用户已有的网络架构,同时可以提高关键计算路径的性能,降低总体成本,提高业务质量。HPC提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标



2.1. 数据可销毁性


在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时,阿里云将动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2. 数据私密性


阿里云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.3. 数据可审查性


依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.4. 服务功能


高性能计算HPC服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。高性能计算HPC所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.5. 服务可用性


服务可用性:不低于99.9%。
HPC可用性计算公式为:(一个合同月时间 – 一个合同月时间内单个HPC实例所有不可用时间)/(一个合同月时间)。
其中:(1)高性能计算HPC可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个合同月,如不满一个合同月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个HPC实例,时间单位为分钟。
(2)不可用时间:高性能计算HPC所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,高性能计算HPC不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.6. 服务资源调配能力


HPC提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照阿里云配置方案自行在线扩展或缩减所使用的HPC资源。

2.7. 故障恢复能力


阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持。

2.8. 服务计量准确性


HPC服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的HPC实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.9. 服务赔偿条款



2.9.1 赔偿范围:


因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的高性能计算HPC服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9) 其他非阿里云原因所造成的不可用。
高性能计算HPC实例提供的本地存储空间仅供存放临时数据,因设备故障(包括但不限于本地磁盘、raid卡故障)导致的数据损坏或者丢失,阿里云不承担赔偿责任。

2.9.2. 赔偿方案


(1)包年包月预付费模式HPC:每个HPC实例按不可用时间2倍赔偿,赔偿仅限故障HPC实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;
(2)按量付费模式HPC:每个HPC实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×2倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;按量付费均以代金券形式赔偿。
(3)按故障时间2倍/实例赔偿,赔偿总额不超过支付的单个HPC实例用总额。 说明:不可用时间均按分钟计算

3. 其他


阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网 www.aliyun.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。
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