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[售后服务]阿里云短信服务让用户损失惨重

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云币
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昨天因账户不足,查到账户消费是短信验证,消费4000块,天啊,吓死了,而且马上冲钱进去,1分钟不到又没了,原因排查无非就是2种情况,一种是账户密钥被盗或者己的接口没做严格的安全限制,我这边也有些责任,有些地方,比较照顾用户体验,没做图片验证码,但也做了同个号码验证等,但是除了用户这边,难道作为平台方,就不用负责任的吗,问了客服提交工单,来来回回那么句话,报警,然后配合,等等,也没有相关的补偿方案,心寒,很多人开通了短信通道,如果不注意都不知道有消息设置这个东西,你们默认开通的是无限了,并且账户没钱了,也还能继续发,如果账户有几万块,并且是凌晨的时候发生,那这个损失就惨重了,而且这个账户,好几个网站都在用这个短信,本来想通过短信不管是成功还是失败来排查IP或者地址来自哪里的客户端或者服务,那这样子也能快速定位,而你们只有失败或者空号才显示给我们看,成功的手机号码,全部都隐藏掉,我也用过好几个短信服务商平台,比如【优讯通】人家做的就很好,不管成功还是失败,都很详细的记录这条信息,并且遇到大量并发也有相应的通知,而阿里只有余额不够就短信通知,并且给我们开通短信服务的时候,默认开通的是无限发,按道理短信是又风险,会经常被攻击,就应该默认开通的时候提示用户或者限制,如果不够就出发通知用户,用户就知道去设置这个东西,也能防止,不会损失那么大。


我们也算是阿里的大客户了,每年几个账户消费加起来都又几十万,最近1~2年,不知道是不是一家独大了,售后工单,有时候处理也不满意,我们老版都打算迁移了。
关键词: 短信服务
级别: 论坛版主
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云币
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只看该作者 沙发  发表于: 2018-11-22
我们公司也用阿里云的短信服务,有几个功能你可能需要了解一下。

1、系统设置中的通用设置里有状态报告接收的设置,可以设置发送报告状态的接口。 有消息列队和http两种方式。

2、在国内消息设置中可以设置发送总量阈值和套餐包预警值。

3、开通RAM,不同的客户端用不同的账户秘钥。

当然这都是后话,现在是想办法及时止损。
本人是阿里云社区社招版主,并非阿里云官方人员,发帖回答仅提供参考。
产品使用可参考阿里云产品文档 ,文档不能解决可提交工单
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