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[售后服务]退订为什么收取如此高的手续费?

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阿里客服人员回复:您好,自2016年10月15日起,用户以年度预付费方式购买如下产品时,如在服务期满前提前退订相关产品则需要收取手续费。具体手续费标准请您参考:,若您同意通过收取手续费,您可工单回复“知晓并同意收取手续费”,收到您的回复后我们协助您办理。

(已更新)关于发布《用户提前退订产品之退款规则》的公告尊敬的用户您好:阿里云将于10月14日对用户提前退订产品之退款规则进行调整,具体内容如下:1.  适用范围用户以年度预付费方式购买如下产品时,如在服务期满前提前退订相关产品的,则按照本退款规则执行;产品范围包括:云服务器ECS、云数据库RDS、云数据库MongoDB版、云数据库Redis版。2.  退款金额计算公式退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明:①订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。②已消费金额=(订单原价×用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长)③订单原价:指订单中优惠前的产品原价。④实际消费时长:以天为单位计算,不足1天的按1天计算。⑤按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于0,则不予退款。3.  退订手续费收取标准实际消费时长≤1年    1年<实际消费时长≤2年    2年<实际消费时长<3年3年预付费产品    订单实付金额×20%    订单实付金额×15%    订单实付金额×12%2年预付费产品    订单实付金额×20%    订单实付金额×15%    /1年预付费产品    订单实付金额×15%    /    /4.  本规则公布之日起生效。阿里云计算有限公司2016年10月14日

我9天前租了3年期的,付了3万3千多,仅仅租用了9天,就要扣我接近6600元的手续费,再加上实际消费300元左右。这是抢钱么?是不是太狠了点?这个收费标准经过物价批准了么?能不能投诉或者找马云老板反映一下?你说多少收点手续费我们也能理解,这简直高的离谱,是不是小数点点错了?
[ 此帖被wlzl在2018-06-13 13:57重新编辑 ]
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只看该作者 沙发  发表于: 06-13
亲~核实对应问题已经通过工单协助您处理哦,可以关注一下工单的处理回复,以便及时协助您提供帮助,感谢亲的配合!
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只看该作者 板凳  发表于: 06-13
Re退订为什么收取如此高的手续费?
我们是单位用户,走的电汇。退的钱为什么不能原路返回?而只能是支付宝或者网银,银行card?我们提现又要收取一部分手续费(约200元)?
再就是为什么扣下100元不让提现?我们公司财务怎么走账?这100元不在发票里的。我们申请可以提现的钱全额提现。要不然,只能我们自己掏腰包给公司平账的,不知这个100元是怎么想的?我们想留,肯定就留下部分资金的。为什么非要把客户的钱硬性克扣,放在你们这里吃利息。付款我们是及时到账或者24小时内,到了退款就成了至少三个工作日?希望阿里云在这些服务环节多下点功夫,真正为客户着想,服务。
[ 此帖被wlzl在2018-06-13 21:06重新编辑 ]
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只看该作者 地板  发表于: 06-14
亲~提出的相关疑问核实已经通过工单为您解答对应款项问题,后续如果不再使用后付费产品对应100元余额可以再行申请提现。感谢您的配合与支持。
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