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[官方资讯]生态红利——阿里云重新定义云AppStore

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说起AppStore,大多数人都联想到苹果iPhone的AppStore。确实有了苹果打底,AppStore立马高大上了。于是乎,一众云计算企业也都开始上AppStore。

国内最早开始做AppStore的某云,去年年中刚上线其AppStore的时候,里面大约10多个第三方应用,到如今几乎没变,还是那10多个;另一家非常拗口的某云随后也上了AppStore,却不在它家的云上放AppStore,而是放到了八杆子打不着的中国电信云应用中心里,那时候上线的小几十个第三方应用,如今终于凑成了大几十个。

看起来,AppStore不是谁都能做好的,而且,商用和企业级软件,比较复杂。稍懂企业级的人都知道,企业级无论是卖软件还卖硬件,都跟个人级完全不同,做AppStore的难度迅速提升。

一句话,做云AppStore,还真是有点小门槛的。

1   云AppStore的小门槛

我们知道,AppStore其实是由两个词根组成的,即Application和Store。Application是软件应用,放在前面就是定语,而这个定语圈定的主语则是Store,也就是商店,而且是网上的商店,即电商。

换句话说,要做好AppStore,首先要对电商运营有比较深刻的理解。当然苹果AppStore是例外,不过苹果的直营零售店的奠基人荣-约翰逊当年也是乔布斯专门从美国连锁零售巨头Target挖来的顶级高手。

相对而言,公有云提供商之中,具有电商经验的只有AWS、阿里,可以轻松复制其母公司——亚马逊、淘宝天猫的经验

实际上,在笔者使用过的国内主流公有云服务提供商里,也只有阿里云的AppStore,即软件市场(云市场)在阿里云首页首屏就有清晰明确的入口。另一个做得比较好的就是AWS,不过AWS的AppStore是放在首页最下方,并不十分显眼。

另几家主流公有云服务提供商中,AppStore在微软Azure的首页里根本找不到,在微软官方Azure云应用商店的合作伙伴——中国电信天翼云首页同样找不到,除非你精准知道微软还有个Azure云应用商店,否则是找不到的。另一家公有云服务商青云倒是也有AppStore,名为应用中心,但只有注册用户才能访问到。

值得一提的是,在上述几家主流公有云平台中,也只有阿里云和AWS的AppStore里的SaaS软件足够多。据称,阿里云云市场里面涵盖了包括用友、润和软件、明源、驻云、空桥克拉、曙安数据、叠云、泛微、畅捷通、通达在内的近500家海内外知名软件商总共超过3000款软件。

说到这里,其实我们才仅仅摸到了云AppStore的门口。门槛还真的没过呢。

2     云AppStore的真门槛

什么是云AppStore的门槛?

举个例子,SaaS软件如果是极为成熟的办公软件,类似于Word、WPS等,交易完成后几乎不会出现任何使用问题;但更多的应用,一是还不完善,二是应用较为复杂,三是放在云上,就变成一种服务,这时候如何能用好,并不是一件十分容易的事情。

更具体一些,拿典型的企业级管理软件ERP来说,传统方式on-premise是部署在客户自己的服务器上面,而云ERP则是放在云ERP服务商的公有云服务器上,云ERP服务商按照使用量或按月按年付费。

这时候,云ERP服务商必须持续为每个客户提供软件升级和技术支持,而服务器、存储、软件、网络、带宽这些,实际上是由公有云IaaS服务商和云ERP服务商共同完成——一旦到了双十一这种电商高峰季节,所以电商的流量、交易暴增,不仅阿里自己要经受住双十一的大考,为电商提供进销存服务的电商云ERP也需要经受住双十一的大考

笔者曾经跟一家电商云ERP服务商了解过,他们双十一的时候,全部精力都投入到运维中,通常那两天要熬通宵,而新客户的云ERP签约则完全暂停,因为根本没有人力去进行新客户的云ERP部署实施。

很明显,商用SaaS软件,特别是企业级SaaS应用的电商交易,与苹果AppStore的个人应用的交易有着本质的区别。因为一旦客户使用企业级SaaS出现问题,可能出现的损失也是企业级的。这时候出现的纠纷,必须由AppStore这样的交易平台出面,对交易平台的挑战极大。

3     交易与交付之大不同

如何能规避企业客户在云AppStore上的风险?笔者了解,譬如阿里云云市场里的供应商就需要交保证金,如同淘宝店家那样,阿里云拿这笔保证金来保障客户的利益。

“阿里云云市场在供应商的选择以及后续的服务维护上推出了一整套的保障方案。”阿里云运营中心总经理杨名介绍,“我们对软件交付过程进行全程监管,在入驻服务商为用户提供服务时,全程都有‘录像’、‘截屏’等资料留存,以保障用户的数据安全和服务质量。”

也就是说,一旦出现纠纷,阿里云就可以通过全程监管和全程担保,为客户提供“不满意退款”等服务。这样的交易服务条款,笔者在其他公有云服务商的AppStore里,还没有找到过。显然,阿里云的服务保障是借鉴了淘宝、天猫的运维经验,让交易双方都感到专业和放心。

请注意全程监管和全程担保的“全程”两个字。这个“全程”,实际上就把所谓的“交易”扩展到了“交付”上面——把付款的过程,从购买延展到了实施。

什么是实施?举个例子,SAP有一个企业级的云应用SuccessFactors,是一款人力资源管理套件,包括企业对员工进行招聘、考核、薪酬等,放在云上,更多是计费方式的变化为主。但笔者每一次见到SuccessFactors的全球高管,他们都刻意强调人力资源管理标准化的重要性——很明显,只有HR都按照一套标准来走,才能使其销售模式从交付简化为交易,企业级应用才能在AppStore里如同个人应用一样简单交付。但实际上,HR应用的完全标准化几乎是不可能的。

通常来说,通用管理软件基本上能满足客户大约70%的需求,通过一些简单的设置,大约能符合客户80%的需求,剩下的20%,其中10%是行业特性,另10%是公司独有个性化的需求。

也就是说,大多数企业级应用不仅流程复杂,而且很多时候,还需要依据不同企业的不同流程,进行定制化改造,甚至二次开发在很多情况下都是必备选项。

4   如何交付是学问

毋庸置疑,企业级应用软件不同于手机端的消费应用。

既然企业级软件必须进行交付,提供交付服务的商家,也必然术业有专攻。

同样,数千款软件放在云AppStore里,也必须对这些软件进行分类,否则采购方会完全无从下手。

以阿里云为例:阿里云将其云市场里的SaaS按照基础软件、企业软件、网站建设、服务市场、云安全等按照产品线进行了分类,并给出了推荐品牌的区域,值得一提的是,阿里云还按照应用场景进行细分,如移动电商、游戏应用、高负载应用、配置云主机等。

也就是说,阿里云从不同的维度对云市场里的软件进行了分类,方便采购方能够快速找到自己所需的软件。

当然阿里云在纵向还进一步细分,比如企业市场分为办公管理、销售管理、财务管理、人事服务、企业服务等几大类。同样,在这一层,阿里云也提供了另一个维度的细分方式——热门标签里包括OA、CRM、ERP、进销存、人力资源、智能客服等。

确实,企业级SaaS软件的交付,是由相应类别的不同实施服务商进行交付,比如基础软件大都由系统集成商进行交付,而企业管理软件由软件咨询和实施服务商进行个性化二次开发和交付。这时候,阿里云云市场的划分,也方便了阿里云的交付合作伙伴。

事实上,在阿里云最新发布的云生态战略中,把扩大销售通路列为重点,希望从之前98%以上的线上订单,变为线上和线下并行,而线下订单的实施服务交付,则主要由阿里云的代理商、SI或ISV合作伙伴来完成。

据悉,阿里云在2016年加大了区域软件、集成服务商的覆盖,同时也正在开放更多技术与市场资源,赋能合作伙伴“4S”能力,即渠道销售(Sale)、交易与交付安全(Safety)、全程保障服务(Service)、紧密信息反馈(Survey)等助其创新,使云市场平台能力可以支撑“线上+线下”的并行交付模式

5     面向未来的新探索

值得一提的是,阿里云在云服务交付层面,还看到了更远的层面。

举个例子,通过阿里云云市场系统的支撑,市场里的SaaS软件,也能同阿里云IaaS、PaaS服务一道,交付给客户——阿里云专门为客户提供了一键开通“软件+云计算资源”的功能。

当然,即便有了一键开通的路径,由于企业级App不同于个人用App,应用交付之前通常也需要咨询、测试、实施和服务等几个阶段,但对于阿里云的合作伙伴来说,就有了新的意义——不再是软件或者是硬件的方案集成,而成为软件和硬件的一站式集成、实施、交付服务商。

这样一来,阿里云的合作伙伴,也顺应云交付的发展方向,即从产品技术向专业行业应用的领域去发展。从搬箱子,到咨询服务,为伙伴们提供了一个很好的提升空间和提升平台。

更夸张的是,据杨名透露,云市场还计划在未来两年内联合上百家垂直领域的ISV和解决方案提供商,为大中型企业提供包括金融、政务、医疗健康、音视频、物联网等10几个垂直行业的一站式云端解决方案。

什么概念?笔者前文说过,通用软件在无法满足客户个性化需求的30%里面,有10%是行业通用属性的部分。比如说,金融行业不同的直销银行系统可能有90%的功能是相同的,只有10%是个性化的。但银行却需要为这10%而付出100%的应用系统开发成本,这个成本既包括资金成本、也包括时间成本(走采购流程、买设备;写需求、开发商招标、开发和上线)。

降低客户的总体拥有成本,降低客户采购成本,原本就是公有云平台的优势。但公有云平台不仅仅是提高计算资源、存储资源的使用率,同时也可能把之前点对点的垂直领域解决方案通过云市场开放出来。这其实就是所谓的行业PaaS——一个行业的应用系统中,90%的功能是相同的,这些相同的部分、相同的代码可以抽象出来,形成PaaS,从而降低客户采购成本。

“阿里云的金融云可以提供安全合规的计算能力,润和软件具备完善的银行业务支撑经验和软件服务能力,两者通过云市场解决方案交付中心输出成本适中、快速交付、逐步扩展、‘开箱即用’的直销银行解决方案。”杨名举了个例子,他认为,云计算本身不仅是为了提高硬件的使用效率,同时还可以提高软件的使用效率,让企业专注于业务创新,降低基础应用的重复开发和试错成本,同时还可以提升软件服务的交易与交付效率。

或许,云AppStore更像是粘合剂——公有云服务商为ISV开放了用户市场,而ISV则帮助公有云服务商丰富了产品品类;云AppStore还不止是粘合剂,因为ISV可以借助公有云的平台资源,与生态伙伴互相协同,探索云端转型的新路,譬如形成垂直领域的行业应用PaaS,不仅加速软件的云化进程,还能让更多客户从中受益。

简单说,云AppStore就是云生态的粘合剂,生态红利即将到来,不是吗?

本文作者: 科技看门道

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