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[已解决]无耻!阿里云居然乱扣费用

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SLB刚推出时,一时图个新鲜和好奇,去开图了这个服务。当时主要是冲着免费开通免费使用而去的。后来过了很长一段时间吧,都把这东西给忘记了。在今天冲钱到阿里,准备续费域名的,突然发现莫名其妙的给扣掉了0.71元。赶紧发工单去咨询。


客服回复:您好,不好意思让您久等了,经核实您之前开通了slb服务,我们slb服务是在6月6号开始商业化收费,当时还有开通此服务,所以产生了费用,但是账号下没有钱导致欠费,一旦充值会将之前的欠款动扣除,请了解,谢谢


我的回复:有毛病啊,当时是免费开通的,免费期到了在用户没有缴费购买的情况下,理应是先把这个功能停用了。现在是先忽悠我们免费开通,然后不管你后面用不用,免费期到了,就都一律让用户产生欠费。没这样的道理和做法的。马云就是这么不厚道和坑人的吗?我要是有需要,我会充钱购买这个服务,我没充钱,代表我不需要这个服务。难道你们阿里云的东西,现在是改成了先使用后付款吗?


客服回复:您好,给您造成不好的感受很抱歉,经查询我方在slb正式商业化时有短信通知13xxx,且在后续产品欠费是也有短信通知的,谢谢


我的回复:那么请问一下,你说你通知了,但有经过我的授权同意,开通付费服务吗?我都还没付款购买此项服务,你们就以发了短信通知,然后你们就可以强行默认客户是同意了,并且就开始扣费了。请问一下,怎么不一直开通下去?欠了几元钱又主动停止了?幸好今天提前发现得早,要是过了10年8年后才发现,那我不是要把房子卖了才能把没经过我同意的欠费给还清?


现在虽然给扣了几毛钱,钱不多,但阿里云这种做法是十分的不地道的。免费的服务到期了,不管客户要不要继续使用,都一律默认用户是想继续付费使用的,没有给客户的自主选择权。免费的到期了,正常合理的做法是把没付款的用户终止服务,而不是先让用户产生了欠费了才去中止服务。二次扣费,都必须先让客户进行二次确认,而不是一直的扣钱扣下去,直到扣到用户账上的钱扣完为负数为止。


幸好我的账上之前是没有钱的,否则都莫名其妙的给扣完了。免费的东西经过数月后要进行收费了,理应是应该让用户登陆到管理后台进行管理付款,而不是偷偷的默认用户想付费继续使用,然后一直扣钱扣下去,。
[ 此帖被loveformula在2014-06-20 22:38重新编辑 ]
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只看该作者 沙发  发表于: 2014-06-23
楼主好, 很感谢您的建议,我们会进行反馈,也麻烦您关注工单进度.谢谢!
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只看该作者 板凳  发表于: 2014-06-23
Re无耻!阿里云居然乱扣费用
继续顶起,阿云云恶意利用自己手段,让客户产生透支行为,马云的公司商业道德全无,这种公司到美国上市,就是国人之耻。
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只看该作者 地板  发表于: 2014-06-23
回 2楼(loveformula) 的帖子
楼主好! 您的反馈的问题与您沟通了,我们正在解决您的问题,同时我们也会今后加以改善,
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只看该作者 4楼 发表于: 03-15
Re无耻!阿里云居然乱扣费用
我也有这样的情况,一大堆无理的扣费。说实话,根本知道什么原因的,又扣了。偶尔扣几块几块的扣。扣了还发短信过来欠费。
登陆平台去查。超复杂的消费流水。根本都不知道那一个地方消费了。
打电话给官方客服,很多地方都解释不清。还必需一进入后台一个一个工单提交等回复。有些时候就是不想为了那几块钱天天都绕着后台工单进行讨论也就算了。
现在越来越过分,乱七八糟的扣费。搞到心都烦。这正套路,一个普通的产品,划分十几个收费项目,分下行 流量,上行流量,媒体点播烦复杂,什么峰值点播什么流量点播。要求你买这个资源包,又买那个资源包,然后买了,还继续扣费。然后又要求去买另一个资源包,买了又来一个无名的扣费。我也服了。
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只看该作者 5楼 发表于: 03-15
Re无耻!阿里云居然乱扣费用
我还有图有证据了,最近还离普。我现在没有用他们的服务器了,过期了也算了。但是那个镜像还在,镜像还在的话代表那个快照依然继续运行。一天计算我欠费。后台工单交流了几十次,多次重点提醒我不要删除,否则数据就没有了。我还回答他,我不要这个快照了,不要扣费了,然后后台工单的人员还问非所答,周旋了几十次,终于有结果了,叫我删除后台的镜像就没事了。
于是我就去删除,经过多次删除都不行,又继续进行后台工单提交,又周旋了几次,回复我强制删除,于是我执行了。结果这个后台提示共享镜像不能删除,好吧。我又走到共享那里删除,结果共享删除那里找不到这个镜像。又提交工单。又再周旋,时间又浪费了一周。费用继续欠费,扣费,差不多了。


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只看该作者 6楼 发表于: 03-15
Re无耻!阿里云居然乱扣费用
大家看看上面的工单回复,真的很累。而且很多人会不会为了那块钱的事去天天守在电脑旁边等他工单回复的。然后有时间了看看 工单,又是一条无意义的回复。
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