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2013售后热门问题集锦—技术精英速成宝典

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— 本帖被 梦丫头 从 弹性计算 移动到本区(2014-03-18) —
e-@=QI^,  
也许你是刚刚入门的技术小白,或者是久经云计算沙场的技术牛人,
在使用阿里云产品的时候,可能也会遇到一些五花八门的复杂问题,不知道如何解决?
阿里云售后团队汇总了2013年用户遇到最多的十大售后问题,希望能给更多大家快速的答疑解惑!
亲们,要认真专研哦,一小时速成技术精英so easy,妈妈再也不用担心我的服务器!
P1 \:hh  
  小白篇   (t^&L  
一、    登陆服务器的用户名和密码是什么? SLCV|@G  
Linux操作系统的用户名为root,Windows操作系统的用户名为administrator,密码将通过短信方式发送到用户云帐号绑定的手机上,同时还会通过邮件方式发送至用户云帐号绑定的邮箱里。 X?3?R\/  
A'jw;{8NpF  
h~\bJ*Zp  
二、修改了控制台密码,为何用新密码不能登陆?    K@0gBgN  
在控制台点击重置密码按钮后,需要在控制台重启服务器方能使新密码生效。 m\h. sg&  
D7'P^*4_B  
(YOp  
三、Linux服务器购买/新增数据盘后为什么没有显示? CBj&8#8Z  
Linux服务器购买的数据盘需要格式化分区挂载后才能显示使用,Linux 系统挂载数据盘方法请点击查看详细  。 KN41 kkN  
 P5&mpl1  
gy%/zbZx  
四、Windows下如何进行硬盘分区和格式化?     }Y{aVn&C  
硬盘分区和格式化for Windows 2008,点击查看详细   ;JNI $DR  
k{{iF  
ue YBD]3'  
五、云服务器是否支持配置升级和配置降级?变配 ip会变、数据会丢吗?变配对服务器有什么影响? a.oZ}R7'Y  
云服务器支持配置升级和降级。 )JYt zc  
a)CPU、内存、硬盘、带宽的升级,通过控制台即可在线完成,升级后不需要重新部署环境或迁移数据,ip也不会变化。CPU、内存升级前需要先停止云服务器,升级后需要重启服务器才能生效;硬盘和带宽的升级是无缝升级,无需停机和重启,用户可根据业务情况同时增加多块数据盘,带宽支持按天升级。升级请参考 K5oVB,z)  
b)CPU、内存、带宽降级只能在续费时(选择续费变配)进行降配操作,新的配置需要在前一个服务期到期后开始生效,降配后需要在控制台重启服务器才能生效。续费降配请参考 Jl,mYFEZ  
o*d+W7l  
i/Nd  
六、阿里云有提供免费的环境配置、数据迁移服务吗? nWrkn m  
迁移服务的前提条件是需要迁移的原服务器操作系统与您在阿里云购买的云服务器操作系统相同。比如从windows到windows的迁移,从Linux到Linux的迁移,不支持从Windows到Linux以及从Linux到Windows的迁移。 /M Hml0u  
免费迁移服务的范围: =f4v: j}'|  
a)原始数据(数据库数据,附件,程序文件)迁移至您购买的云服务器或者阿里云的RDS; Oyfc!  
b)相关授权软件安装和环境配置的同步; xe4F4FC'  
c)故障排查(不含您程序排错)。 ,g2oqq ?  
免费安装的范围:相关授权软件安装和环境配置的同步。 "cK@Yo  
@R!f(\  
3A~53W$M  
Z(' iZ'55F  
!jV}sp<Xp  
  高阶篇   6b-j  
Pf?*bI  
evbqBb21b  
一、重启服务器时间很长,是什么原因?   *1Q~/<W  
重启服务器包含停止和启动操作。如果重启前您服务器性能不佳,如cpu带宽跑满,机器内部反应会慢些;如果重启时遇到文件系统自检检查扫描,也会影响重启的速度。遇到以上的情况,重启大约需要5-15分钟左右时间,建议您多耐心等待会;同时请不要关闭windows系统自带的shutdownMon.exe进 程,关闭后可能会使您windows服务器重启时间变长。 >o#5tNm  
3EM=6\#q  
Rh:@@4<  
二、服务器带宽跑满了怎么办? \xQ10\u  
造成流量大的原因可能有: W6b5elH@  
a)网站规模较大(比如门户网站、网络商城等),即网站本身访问量需求大,查看网站的Page View值、Hits值、日流量都很高; ~@3X&E0S  
b)网站页面设计不合理,页面中包含大图片或音频、视频文件等文件,导致网站页面太大; DOr()X  
c)网站内容被盗链或提供数据下载,网站提供*.mp3,*.rar,*.zip*.exe等文件的下载,或者是您的网站提供视频、音频文件的播放; ?1r>t"e5  
d)网站遭受DDOS攻击或者是被挂马,短期内产生大量的访问需求。 }~Am{Er <l  
如何避免大流量: 7y4!K$c$  
a)如果网站规模较大,网站的点击率很高正常访问导致的带宽跑满,可以升级带宽解决; F?+K~['i  
b)如果视频音频文件过多都大导致,建议减少音频、视频文件 ; fgb%SIi?  
c)如果网页图片文件设置不合理导致,可以网页合理布局;   ?qn0].  
d)如果是网站内容被盗链挂马导致,加强站点保护,如果受到攻击,您可以通过云盾—ddos攻击清洗设置排查。 QQ+?J~  
7~t,Pt)  
Cst:5m0!  
三、服务器cpu跑满了,怎么办? KUr}?sdz  
建议您检查: i.0}d5Y  
a)检查程序最大线程数是否足够; :RJ=f  
b)程序代码不够优化,如死循环,死锁; s|Hrb_[;l  
c)web配置文件的参数是否不够优化; ^Fy{Q*p`(  
d)查看web和系统日志看是否有访问异常; wKjL}1.k  
e)网站是否被盗链; De^GWO.?bT  
f)当时是否有搜索引擎爬虫大面积爬取网站; 0?D`|x_  
g)是否受到了小型网络攻击;进程是否有异常; ^%^~:<N  
h)检查机器是否中毒或中木马; R7/"ye:7J  
linux服务器可以通过系统日志和web日志,和一些top,free,uptime,sar,ps命令查询原因,windows机器可以通过资源监控器分析下。 |@J:A!  
3Mvm'T:[  
vgfLI}|5  
四、我最近什么也没动和设置,网站突然打不开了,怎么回事? `|p3@e  
建议您: )bJS*#  
a)首先看下服务器cpu、io、带宽、内存使用性能是否有异常; R>BZQugZ~  
b)telnet下服务器ip的80web端口和3306数据库端口,查看web服务器apache/nginx/iis或者数据库是否正常运行; _wMc7`6F  
c)查看的网站是否有报错,比如404、502、503、504错误,一般出现这种错误多半是服务器web内部问题; ,(h:0L2v7d  
d)检查服务器是否受攻击了,被黑了; p.(8ekh  
e)是否是磁盘空间占满了导致; tOn 6  
f)检查云服务器网站是否是用户访问量多大导致; ZE+VLV v  
g)查看服务器是否处于运行状态。 b`?$;5  
QWqEe|}6  
>=G-^z:  
五、ping云服务器值延迟变化比较大,网络访问不稳定,怎么办? `zD]*i(  
建议您检查: a: C h"la  
a)检查云服务器机器性能是否cpu跑满、负载高、带宽跑满、内存耗尽、中病毒、进程异常导致; tOQ2947zk  
b)本地ping下其他网站是否也是这样,判断下是否是本地网络不稳定导致; >ZAb9=/M)F  
c)如果ping其他网站正常,ping云服务器或者网站不正常,可以在不稳定时时候做下从用户本地到云服务器的ping图和路由追踪图,分析是否中间路由节点的问题导致; {bQi z  
d)检查是否是用户服务器的防火墙设置是否有问题; )U6-&-07  
e)检查是否是服务器受攻击导致。 K9{]v=#I  
 t 0 $}  
|=R@nn   
六、如何加强云服务器的安全? Ie12d@  
a)检查服务器应用及网站程序是否有漏洞,开启阿里的云盾相关安全功能,购买云服务器使用阿里云安全加固版; *{_WM}G  
b)开启服务器默认防火墙,进行防火墙的安全设置,关闭一些不必要的端口; wH?r522`c  
c)设置密码尽量强密码,可以将默认远程端口修改成别的端口; kU*Fif  
d)Windows机器及时打补丁,可以根据需要适当安装一些安全防护软件。 BKd03s=  
9j[lr${A  
~353x%e'  
七、云服务器被网络攻击了怎么办? oP[R?zN  
首先您看下服务器是否由于攻击进入我方安全清洗;如果不在如果您受到DDOS攻击,但攻击流量不大没自动触发清洗的,建议您调整触发清洗的阀值,默认阀值是300M,可以尝试调整到较小的阀值;同时需要您检查下您的是否有恶意的ip地址连接您的服务器,可以防火墙将其屏蔽掉;您服务器内部也可以安装一些安全防护软件;如果您需要,我们也可以手工提工单我们将您IP加入清洗试下 @-^jbmu^ P  
NeG$;z7  
# Uc0 W  
八、使用云服务器的注意事项是什么? ],!7S"{97  
xN^ngRg0  
=g]Ln)jc  
为了让您更好的使用云服务器,请关注以下使用注意事项,详情可以参考 /w5~ O:  
1)云服务器的内核和操作系统版本请不要随意进行升级 ; {x&"b-  
2)云服务器请不要开启SElinux ; E{):z g  
3)云服务器请不要御载pvdriver ; #CRAQ#:45(  
4)云服务器4G以上内存请您选择 64位操作系统(32位操作系统存在4G的内存寻址限制),如:centos5.7  64位、centos6.2 64位、Debian 6.0 64位、ubuntu10.10 64位、Windows 2008 64位、redhat5.4 64位;Windows 32位操作系统支持最高CPU为4核; 8-f2$  
5)网卡的MAC地址请不要修改; UKfC!YR2J8  
6)Linux的云服务器数据盘未做分区和格式化,使用前请挂载数据盘 }&E'ox<S  
7)Windows操作系统的云服务器建议不使用虚拟内存; oRp;9   
8)linux操作系统的云服务器建议不使用swap分区; F<W`zQ46  
9)云服务器暂不支持SNAT等ip包地址转换服务,您可以使用自己搭建VPN或者代理方式来实现; 7v{X?86&  
10)云服务器暂不支持多播协议,如果您云服务器上的应用需要使用多播,建议您改为使用单播点对点方式; [xm{4Ba2X  
11)Linux云服务器的用户,为避免您管理控制台的功能按钮不能正常使用,请您不要修改Linux服务器下默认的/etc/issue文件内容 ~8rVf+bg3  
12)云服务器暂不支持直接加载外接硬件设备(如硬件加密狗,U盘,外接硬盘,银行U key等); A2C|YmHk  
13)云服务器暂不支持声卡应用; oU\Q|mN(  
14)请不要关闭windows系统自带的shutdownMon.exe进 程,关闭后可能会使您windows服务器重启时间变长。 .u<i<S  
cH== OM7&-  
gwm}19JC  
 !623;   
FQ" ;v"  
九、云服务器网站没有被百度和google收录或者收录少怎么办? 834E ]2  
对于百度收录:为了避网站服务器更换导致网站收录异常的问题,建议站长按照以下步骤处理(参考百度针对阿里云服务器站长的收录说明http://bbs.aliyun.com/read/1767.html? 49e~/YY  
a)开通新的空间,并将网站完整的迁移到新空间,并保持流畅访问 G!%Cc0d"7  
b)将域名的服务器指向更新为新空间的ip 1vy*u  
c)保证旧空间能持续访问一段时间 #z( JYw,  
d)关注新空间的访问日志,等Baiduspider的抓取完全迁移到新空间后,停止旧空间的服务 {9/ayG[98  
Ts~MkO  
对于google收录:如果您的网站是近期迁移到阿里云上来的,由于google收录有一定的时间抓取,建议您等待一段时间,同时建议您通过增加外链,交换外链等来增加收录;还可以在google站长工具上提交网页收录(https://support.google.com/webmasters/answer/1352276)查看效果如何。如果您已经迁移到阿里云服务器已经有一段时间,建议您 {}Q A#:V  
a)使用Google Webmaster工具fetch as google功能 测试Google抓取您的网站是否正常,同时查询是否是您设置网站user agent过滤或者防盗链等工具造成无法抓取导致; RhL!Z z  
b)登录Google的webmaster tools (https://www.google.com/webmasters/tools/)把target user in 切换到china; BGe&c,feIc  
c)将DNS服务器设置成万网或者国内比较稳定的DNS,如果您使用国外的DNS服务器有时可能会受到GFW的DNS污染,导致国内外的某些爬虫无法抓取;同时某些不稳定的国内DNS服务器商有时也会遇到类似的阻断,会偶尔间歇性出现类似的问题。 Eps2  
  其实网站被k站,基本与服务器提供商无关,与搜索引擎的算法调整有很大关系。建议您多关注下google和百度算法的变化,每年都会有几次变化算法更新。 ~_;x o?@ba  
L\`uD  
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使用中更多售后问题,欢迎发起工单 或拨打24小时售后服务电话0571-85025885,春节期间我们依然7*24小时为您留守,给您提供保障! N~Kl{" >`  
 C0Oe$& _  
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当然如果您有其他任何问题,也欢迎您发帖或者回复本帖,我们以及热心的用户朋友们会跟您一起做技术交流,让我们一起学习,共同成长! \nX5 $[  
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linux操作系统的云服务器建议不使用swap分区; DW,fh8w  
o3mxtE]  
这个玩笑开的有点大
本人非阿里云员工,所有言论不代表阿里云公司观点。
有偿提供:环境安装、配置、优化,数据迁移,安全加固,攻击防护,故障排除,长期代维等技术服务。
级别: 论坛版主
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