阿里云
阿里云多端小程序中小企业获客首选
发表主题 回复主题
  • 13743阅读
  • 14回复

[分享]阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!

级别: 菜鸟
发帖
37
云币
56
— 本帖被 梦丫头 从 弹性计算 移动到本区(2014-03-18) —
h uJqqC  
gnXjd}  
尊敬的用户: W(aRO  
Bt,Xe~$z-  
为了让您在阿里享受更加省心,安心的购机之旅,让您获得与众不同的服务保障,我们特地为您准备了【金牌服务 】体系大餐。 hptuTBD  
以下为阿里云金牌服务体系内容说明:
uNbA>*c4M  
T Rw6$CR  
一.     故障时间百倍赔偿 E: GJ$I  
??Zmj:8E'  
•云服务器故障时间百倍赔偿的规则: vi8~j  
1.1  定义:         &>e DCs  
      阿里云采用大规模分布式计算系统,每份数据多个副本;单份损坏可以在短时间内快速恢复,保证数据安全。查看更多产品详情                         >A&@Wp1  
       如果由于阿里云故障原因导致您服务器无法使用,那么我们承诺您按照故障时间的百倍进行赔偿。 :,m)D775S  
1.2  赔偿标准: (GG"'bYk  
a、因阿里云故障导致客户服务器无法使用,按照故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额;  2JP?6N  
b、故障时间=故障解决时间-故障开始时间; M N#C2 qz  
c、百倍赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。 #-T.@a1X  
1.3  适用范围说明:   u4@e=vW I  
      购买阿里云云服务器的客户; au|^V^m  
      因未提交备案导致的网站无法访问,不在百倍赔偿范围内。 R`2A-c  
1.4  赔偿申请流程: (0W}e(D8  
      发现故障→ 客户提交工单 →阿里云排查解决→阿里云百倍赔偿→客户控制台查看 6#M0AG  
1.5  赔偿FAQ: L\NZDkd  
Q:使用阿里云云服务器时未提交备案,网站出现提示备案的页面,可以申请赔偿吗? lGUV(D  
A:您好,对阿里云和阿里云的广大用户来说,备案都是一项重中之重的工作。相关规定要求:若因网站主办者未完成备案手续,将停止为其提供互联网接入服务。所以,因未提交备案导致的网站无法访问,不在百倍赔偿范围内。 0j(jJAE.  
请您务必高度重视备案,配合我们的工作,阿里云真心希望服务好您,确保您网站的正常运行。谢谢!
| ",[C3Jg  
•RDS故障时间百倍赔付的规则: Wk\@n+Q {]  
•1.定义:因阿里云故障导致客户RDS无法使用,按照故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过支付的单台RDS费用总额; *W12Rb2  
2.赔偿标准: br  Z, s  
a、故障时间=故障解决时间-故障开始时间; 5 xDN&su  
b、百倍赔偿仅限于服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。
b$O_L4CP  
4;RCPC  
二.     5天无理由退款 Eqbe$o`dd  
GWhAjL/N  
•云服务器五天无理由退款规则: qQOD  
•1  定义:   zN+* R;Ds  
      5天无理由退款服务是阿里云为您提供的特色服务之一。具体为:新购或试用转正,资源创建5天内,都可以申请无理由全额退款。
UVc<C 1 q  
      自您申请之日起,着手为您办理,同时将服务器到期时间改为您申请退款日。 t-i6FS-  
2  适用范围说明:新购或试用转正,资源创建5天内方可申请(按量付费的云服务器不支持五天无理由退款)。 H:-A; f!Z  
3  退款申请流程: ^ Wfgwmh  
a、提交退款工单 。为了帮助我们提高,请简要说明退款原因。 <;cE/W}}  
b、退款信息审核后,款项会在2个工作日退还到阿里云用户中心--现金账户,点此查看 kq~[k.  
      如果您申请提现,我们会在2个工作日内将款项退还到您最后一次充值的支付宝账户或者银行账号,请注意查看。 ggI=I<7M  
4  退款FAQ G4Kmt98I  
Q:阿里云,云服务器我使用了7天,觉得不太合适,不想用了,能否退全款? s S5fd)x  
A:您好,如果5天之内申请退款,可以为您办理退全款;超过5天则无法办理。
z5` 8G =A  
•RDS五天无理由退款规则: q^1aPz  
•1.定义:5天无理由退款服务是阿里云为用户提供的服务保障之一。具体为:新购或试用转正,资源创建5天内的RDS套餐的用户,在5天之内都可以申请无理由全额退款。
b"M`@';+  
2.适用范围说明:新购或试用转正,资源创建5天内方可申请 3z)"U  
3.退款规则: ) wY!/&  
a、操作流程:提交退款工单 ,简要说明退款原因。 .S!>9X,  
b、退款时间:退款信息审核后,款项会在2个工作日退还到阿里云用户中心--现金账户,点此查看 ;DD>k bd  
      如果您申请提现,我们会在2个工作日内将款项退还到您最后一次充值的支付宝账户或者银行账号,请注意查看。 &.Latx  
C、退款金额:会将您的实付款项退到您的用户中心---现金账户里,请注意查看。 d)0LVa(  
4. 补充说明:RDS的5天无理由退款,仅限于购买套餐的费用,不退还公网流量的费用。 aLKMDiT  
#_?TIY:h  
三.     免费快速备案 hA*Z'.[  
     详情点此查看:http://help.aliyun.com/knowledge_detail.htm?knowledgeId=5974597
*:9 >W$0u  
      点此查看备案指导手册   OyJsz]b} M  
C NfJ:e2  
免费快速备案升级(三)----备多久送多久! %e Sm&`  
1、只要符合”包年包月购买,且第一次提交备案申请“的阿里云服务器,备多久送多久,上不封顶。
2、每周四补偿一次。有疑问请提交备案售后工单,我们将会在1个工作日内为你解答。
\ I^nx+l  
g={]Mzh  
四.    7*24小时售后技术支持
EK?@Z.q+  
ut4r~~Ar  
      4.1  定义:  
xN`r4  
       为了确保您购买的阿里云产品正常运行,阿里云专业的售后工程师团队,为您提供7*24小时不间断的技术服务。 9jO`gWxV8*  
      4.2  服务方式:  在售后工单系统发起工单 提交问题 ;GE26Ymqly  
      4.3  服务时间: 7*24小时,专业的售后工程师响应和处理问题(备案问题不在7*24小时服务范围内,建议工作日咨询相关备案问题。) n .f4z<  
eC6>yD6D  
五.    免费数据迁移 *$i;o3  
d"B@c;dD  
      5.1  定义:支持相同操作系统的数据迁移,保证数据迁移的安全性,让您迁站无忧。点此了解>>
Z}8k[*.  
      5.2 服务方式:在以上活动页面申请即可。 s, n^  
      5.3  适用范围:新购云服务器≥1个月,按量付费或试用的云服务器不在此活动范畴。 @up&q  
W/ g|{t[  
六.    免费软件安装 {ExII<=6  
Z+Yeg  
    6.1  定义:windows和Linux平台基础软件安装,让您省心省时。点此了解>>
Hp btj  
    6.2  服务方式:在以上活动页面申请即可。 @B,j;2eb  
    6.3  适用范围:为新购云服务器≥1个月的阿里云服务器提供相关软件安装和环境配置同步,不含免费服务时间之外购买的服务器(按量付费或试用的云服务器不在此活动范畴)须保证您所需安装软件已获得权利方的合法授权,否则阿里云将有权拒绝为您安装 6OL41g'  
+I|Rk&  
七.     5天免费试用 U^%9 )4bj  
iH-bo@  
    8.1  定义:
4|[<e-W  
      为更好让您优先体验阿里云产品性能,阿里云服务器提供免费试用。 EjWgaV  
    8.2  试用说明: ,YjxC p3  
      a、每位用户有一次免费试用机会,试用时间为5天。 oW0gU?Rr)u  
      b、申请流程为:登录阿里云帐号→ 参与考试 → 选择配置→ 支付0元订单→ 服务开通 b,#`n  
      c、点此查看试用申请信息 Ri|k<io  
    8.3  可试用套餐范围 : Y [W6Sc  
    阿里云云服务器:标准A以下套餐(含标准A);点此试用    fO K|:  
   oJ^C]E  
?4^} ;wDb2  
zhNQuK,L  
[ 此帖被luoxiaofei在2013-07-08 16:55重新编辑 ]
级别: 程序猿
发帖
208
云币
281
只看该作者 沙发  发表于: 2013-03-11
  酱紫啊...........你敢给我打五折吗
级别: 论坛版主
发帖
4952
云币
16507
只看该作者 板凳  发表于: 2013-03-11
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
备案效率低呀!
级别: 码农
发帖
120
云币
26
只看该作者 地板  发表于: 2013-03-11
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
备案效率挺高的啊
级别: 小白
发帖
16
云币
16
只看该作者 4楼 发表于: 2013-03-11
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
打个三折可以么
级别: 论坛版主
发帖
3503
云币
8950
只看该作者 5楼 发表于: 2013-03-11
这个很给力!
级别: 码农
发帖
218
云币
257
只看该作者 6楼 发表于: 2013-03-12
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
给力。“购机”无忧!
级别: 攻城狮
发帖
755
云币
774
只看该作者 7楼 发表于: 2013-03-12
跟之前一样呢
级别: 程序猿
发帖
570
云币
724
只看该作者 8楼 发表于: 2013-03-12
好消息。收藏了。
级别: 菜鸟
发帖
66
云币
15
只看该作者 9楼 发表于: 2013-03-13
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
给力!!!
级别: 菜鸟
发帖
39
云币
40
只看该作者 10楼 发表于: 2013-03-13
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
服务还是不错的
级别: 攻城狮
发帖
777
云币
608
只看该作者 11楼 发表于: 2013-03-13
给力!!!
级别: 程序猿
发帖
484
云币
545
只看该作者 12楼 发表于: 2013-03-16
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
给力!!!
级别: 布道狮
发帖
2959
云币
2944
只看该作者 13楼 发表于: 2013-03-20
支持
级别: 菜鸟
发帖
63
云币
71
只看该作者 14楼 发表于: 2013-03-26
Re阿里云金牌服务体系,助您“购机”无忧!
备案效率挺高的啊 http://www.sxlocky.com
发表主题 回复主题
« 返回列表上一主题下一主题

限100 字节
如果您在写长篇帖子又不马上发表,建议存为草稿
 
验证问题: 11 - 6 = ?
上一个 下一个
      ×
      全新阿里云开发者社区, 去探索开发者的新世界吧!
      一站式的体验,更多的精彩!
      通过下面领域大门,一起探索新的技术世界吧~ (点击图标进入)